Kami pernah bikin laporan bulanan 14 halaman buat satu klien. Lengkap, rapi, semua angka bisa ditelusuri. Bulan ketiga, kami sadar dia cuma buka halaman pertama.
Reaksi pertama kami salah. Kami kira dia kurang peduli. Ternyata bukan.
Laporan minta kerjaan, bukan ngasih jawaban
Laporan yang bagus secara teknis biasanya menjawab pertanyaan "apa yang terjadi bulan lalu". Itu pertanyaan sejarawan.
Yang pemilik usaha punya cuma satu pertanyaan: "jadi minggu ini aku harus ngapain". Kalau laporannya nggak jawab itu, dia harus nerjemahin sendiri, dan penerjemahan itu kerjaan.
Laporan yang minta diterjemahkan dulu sebelum kepakai, itu ongkosnya dibayar pembaca. Dan pembaca yang capek bakal berhenti bayar.
Yang kami ubah
Angkanya tetap semua, nggak ada yang dibuang. Yang berubah cuma urutan dan satu bagian baru di paling depan:
- Halaman pertama: yang perlu diputusin. Maksimal tiga hal, ditulis sebagai kalimat perintah, bukan sebagai temuan. Bukan "piutang naik 18 persen", tapi "tagih tiga pelanggan ini minggu ini, totalnya Rp 12 juta".
- Halaman kedua: yang berubah dari bulan lalu. Cuma yang berubah. Yang stabil nggak perlu diliatin tiap bulan.
- Sisanya: bukti. Ada supaya bisa dicek, bukan supaya dibaca.
Halamannya tetap 14. Yang berubah cuma apa yang ada di halaman satu, dan setelah itu dia mulai nanya balik.
Tes yang bisa kamu pakai
Buka laporan bulan lalu. Kalau kamu nggak bisa nunjuk satu hal yang kamu lakukan gara-gara laporan itu, laporan itu belum kepakai.
Itu bukan berarti laporannya salah. Angkanya bisa benar seratus persen dan tetap nggak berguna, dan dua hal itu sering ketuker.
Ini yang kami maksud waktu bilang angkanya harus bisa dipercaya, terus dipakai buat mutusin. Bagian keduanya yang lebih sering bolong.